Varaus- ja peruutusehdot
Nämä varaus- ja peruutusehdot koskevat luonto- ja terveyspalveluita tarjoavan yrityksen Stilte (Y-tunnus 3495984-2) toimintaa. Asiakas sitoutuu noudattamaan näitä ehtoja varatessaan ja tilatessaan Stilten palveluja. Alla esitetyt ehdot tulevat kumpaakin osapuolta sitoviksi ja velvoittaviksi, kun asiakas on tilannut palvelun.
Yleiset ehdot
Stilte myy palveluita yksityishenkilöille ja yritysasiakkaille. Stilte ei kuulu arvonlisäverorekisteriin, joten esitetyt hinnat ovat arvonlisäverottomia. Yritysasiakkaat
hinnoitellaan tilauksen mukaisesti ja asiakas hyväksyy esitetyn tarjouksen kirjallisesti esimerkiksi sähköpostilla.
Pidätämme oikeudet hintojen muutoksiin. Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta.
Ehdot ovat voimassa toistaiseksi, oikeudet muutoksiin pidätetään.
Stilten palvelujen ikäraja on 15 vuotta. Alle 18 -vuotiaat voivat
osallistua retkille huoltajan kanssa tai tämän suostumuksella. Perhetapahtumien ikärajat ilmoitetaan erikseen.
Palveluiden varaaminen ja maksaminen
Asiakas vastaa siitä, että hän tutustuu ostettavan palvelun kuvaukseen ja ohjeistuksiin sekä niihin liittyviin ehtoihin. Asiakkaan tekemä tilaus on sitova, kun hän on ilmoittanut tilaamaansa palvelun toteuttamiseksi tarvittavat tiedot. Asiakas saa tämän jälkeen tilausvahvistuksen sähköpostiinsa. Asiakas maksaa tilauksen valitsemansa maksutavan mukaisesti noudattaen maksutavan mukaisia ehtoja. Viivästyskorko on korkolain mukainen.
Stilte soveltaa palveluissaan luotettavia ja turvallisia maksuvälitystahoja eikä tallenna pankkiyhteys- tai luottokorttitietoja missään vaiheessa. Asiakas sitoutuu noudattamaan valitsemansa maksutavan mukaisia ehtoja.
Lasku on maksettava laskuun merkittyyn eräpäivään mennessä. Eräpäivän jälkeen maksettuihin laskuihin lisätään aina viivästyskulut. Mikäli lasku on maksettu eräpäivän jälkeen alkuperäisellä laskulla ja viivästyskuluja on ehtinyt jo syntyä, kulut laskutetaan erikseen.
Mikäli maksutapahtumaa ei ole saatettu onnistuneesti loppuun tilaushetkellä, Kauppias ei käsittele tilausta.
Varaus tehdään palveluntarjoajan verkkosivujen kautta, sähköpostitse tai puhelimitse.
Varaus tehdään palveluntarjoajan verkkosivujen kautta, sähköpostitse tai puhelimitse.
Hieronta- ja hemmottelupalveluista ei veloiteta varausmaksua. Asiakas
maksaa palvelun paikan päällä haluamaansa maksutapaa käyttäen. Varaus tehdään palveluntarjoajan verkkosivuille linkittyvän varauskalenterin kautta.
Palveluntuottajan oikeus peruuttaa tilaus tai muuttaa sen sisältöä
Stilte pidättää oikeuden tarvittaessa muuttaa luontopalveluiden kulkua,
kestoa tai reittiä, mikäli siihen on tarvetta esim. sääolosuhteiden
seurauksena tai jonkin muun mahdollista vaaraa tai haittaa aiheuttavan tilanteen vuoksi.
Asiakkaan tulee ilmoittaa etukäteen Stiltelle mahdollisista terveydentilaan liittyvistä tekijöistä, jotka saattavat aiheuttaa riskejä. Stilte voi peruuttaa tai keskeyttää ohjelmapalvelun, jos asiakas toiminnallaan aiheuttaa turvallisuusriskin itselleen tai muille tai jos hänen terveydentilansa arvioidaan muodostavan riskin ohjelmapalvelun toteuttamiselle.
Luontopalvelu voidaan joutua perumaan järjestäjän toimesta liian vähäisen osallistujamäärän tai oppaiden sairastumisen vuoksi. Pyrimme ilmoittamaan peruuntumisesta viimeistään viikkoa ennen tapahtumaa.
Myös erilaiset järjestäjästä riippumattomat Force majour-tilanteet voivat estää palvelun toteuttamisen. Tällaisia järjestäjästä riippumattomia tilanteita voivat olla esimerkiksi lakot, luonnonmullistukset ja pandemiat.
Peruuntuneet
tapahtumat pyritään järjestäjän toimesta järjestämään uudessa
ajankohdassa tai palvelun ostaneille asiakkaille pyritään tarjoamaan
korvaavaa palvelua. Mikäli uutta ajankohtaa ei saada sovittua, palauttaa
järjestäjä maksetut maksun asiakkaalle.
Palvelun tarjoajasta
riippumattomissa force majour-tilanteissa Stilte ei ole velvollinen
korvauksiin. Tällaisissa tilanteissa tapahtuma voidaan peruuttaa ilman
korvausvelvollisuutta.
Hierontapalveluissa asiakkaan tulee täyttää potilastietolomake ensikäynnillään, ja kertoa myös mahdollisista käsittelyyn vaikuttavista terveydentilan muutoksista palveluntarjoajalle. Stilte kerää ja säilyttää asiakastietoja sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastietojen käsittelystä annetun lain nojalla ja edellyttämin tavoin.
Mikäli varattu hieronta- tai hemmottelukäsittelyaika joudutaan perumaan palveluntarjoajasta johtuvista syistä, ilmoitetaan asiasta mahdollisimman pian.
Peruutusehdot
Mikäli asiakas ei pysty osallistumaan varaamaansa luonto-ohjelmapalveluun, tulee asiakkaan peruuttaa hänelle varattu paikka ja ilmoittaa siitä viipymättä kirjallisesti palvelun tarjoajalle sähköpostilla info@stilte.fi. Asiakas vastaa siitä, että peruutus on lähetetty riittävän ajoissa.
-Jos peruutus tehdään, kun tapahtuman alkamiseen on yli 30 vuorokautta, ei palvelusta peritä maksuja ja mahdolliset jo suoritetut osallistumismaksut palautetaan. Maksunpalautus tehdään tilisiirtona asiakkaan ilmoittamalle tilille.
-Jos peruutus tehdään, kun tapahtuman alkuun on 15-30 päivää, peritään asiakkaalta peruutusmaksu 50 euroa.
-Jos peruutus tehdään, kun tapahtuman alkuun on alle 15 päivää, peritään asiakkaalta 50 % palvelun hinnasta. Mahdollinen maksunpalautus tehdään tilisiirtona asiakkaan ilmoittamalle tilille.
-Jos peruutus tehdään, kun tapahtuman alkuun on alle 5 päivää, peritään koko palvelun hinta.
-Kurssin tai retriitin keskeyttäminen ei oikeuta hyvitykseen.
-Palvelun tarjoaja voi peruuttaa tai keskeyttää ohjelmapalvelun, jos asiakas toiminnallaan aiheuttaa turvallisuusriskin itselleen tai muille tai jos hänen terveydentilansa arvioidaan muodostavan riskin ohjelmapalvelun toteuttamiselle. Palvelun tarjoaja ei ole tällöin velvollinen palauttamaan maksua.
-Jos tapahtuma joudutaan peruuttamaan forje majour-tilanteen takia, ei se oikeuta hyvitykseen. Asiakkaan tulee varmistaa tällaisissa tilanteissa korvauksen saanti vakuutusyhtiöstään.
-Jos asiakas joutuu perumaan osallistumisensa kurssille tai vaellukselle viime hetkellä sairastumisen tai vastaavan tilanteen takia, tulee hänen hakea korvausta vakuutusyhtiöstä.
-Jos palvelua ei pystytä järjestämään esim. liian vähäisen osallistujamäärän takia tai oppaan sairastuessa, palautetaan koko maksu asiakkaalle. Maksunpalautus tehdään tilisiirtona asiakkaan ilmoittamalle tilille.
Luontopalveluiden peruutusehdot ovat voimassa toistaiseksi.
Pidätämme oikeuden käyttää tästä poikkeavia peruutusehtoja, jotka neuvotellaan kussakin tapauksessa erikseen.
Mikäli asiakas peruu varaamansa hieronta- tai hemmotteluhoidon viimeistään 12 tuntia ennen varauksen alkua, ei maksua veloiteta. Mikäli hoidon alkamiseen on alle 12 tuntia, on palveluntarjoajalla oikeus veloittaa 50% käyttämättä jätetyn palvelun arvosta.
Palveluntuottajan vakuutukset
Stiltellä on voimassa oleva vastuuvakuutus. Vastuuvakuutus kattaa vahingot, jotka aiheutuvat Stilten mahdollisesta virheellisestä toiminnasta, turvallisuuden laiminlyönnistä, tai vaurioituneesta välineistöstä.
Stilten järjestämille kursseille, retkille tai retriiteille osallistuvilla asiakkailla tulee olla voimassa henkilökohtaiset matka- ja tapaturmavakuutukset. Palveluntarjoaja ei ole vastuussa vahingoista, jotka asiakkaan omat vakuutukset korvaavat. Mikäli asiakkaalla on sairauksia, vammoja tai liikuntarajoitteita, jotka voivat vaikuttaa palveluidemme käyttämiseen, tulee niistä ilmoittaa varauksen yhteydessä.